FAQ de l'application Edenred Discount™

Comment un employé peut-il obtenir l'application SmartSpending™ sur son téléphone ?

L'application Edenred Discount™ peut être téléchargée à la fois sur l'Apple App Store et le Google Play Store. Elle peut être trouvée en recherchant 'SmartSpending' ou 'Reward Gateway'.

Un employé peut-il d'abord enregistrer son compte sur l'application ?

Nous avons bien peur que non. Pour utiliser l'application, les membres doivent d'abord s'inscrire sur la version de bureau de la plateforme si leur compte n'est pas préchargé et nécessite une inscription.

Pourquoi les membres doivent-ils protéger leur application par un code PIN ?

Les membres qui utilisent l'application devront choisir un code PIN lors de leur première connexion à l'application – ceci pour des raisons de sécurité des données. Nous insistons sur la protection par code PIN pour garder toutes les données des membres sécurisées et pour garantir que les réductions restent exclusivement pour eux. Avoir un code PIN signifie également un accès rapide et instantané à l'application. Et si un employé possède un téléphone avec reconnaissance d'empreintes digitales ou Face ID, cela peut également être utilisé !

Les membres peuvent-ils gérer leurs cartes de paiement dans l'application ?

Oui, ils le peuvent. L'application permet aux membres d'utiliser les mêmes cartes de débit/crédit qu'ils ont enregistrées sur le site de bureau. Ils peuvent également ajouter de nouvelles cartes de paiement à l'écran de paiement et les enregistrer pour une utilisation future. Les cartes de paiement ne peuvent pas être gérées via la section Mon Compte comme sur le site de bureau. Les membres peuvent ajouter/modifier des cartes de paiement existantes uniquement lors du paiement.

Comment les membres peuvent-ils trouver et utiliser les Bons d'achat achetés ?

Les Bons d'achat seront enregistrés dans le portefeuille numérique de l'application. Et c'est la même chose qu'ils soient achetés dans l'application ou sur le site web. Pour les trouver, appuyez sur le bouton de menu en haut à gauche de l'application, puis appuyez sur 'Mes Bons d'achat'. De là, les membres peuvent voir tous les bons achetés et les utiliser en magasin ou en ligne. Les membres peuvent également filtrer leurs Bons d'achat par nouveaux ou utilisés.

Les bons peuvent-ils être marqués comme utilisés ?

Oui, les membres peuvent marquer leurs bons comme utilisés lorsqu'il n'y a plus de solde restant dessus. Cela rend la section Bons d'achat de leur application beaucoup plus propre et permet aux membres d'accéder aux bons appropriés beaucoup plus rapidement.

Si des articles sont placés dans le panier sur le site web, apparaîtront-ils dans le panier de l'application ?

Oui, c'est ce que nous appelons un 'panier unifié'. Si un employé commence un achat sur le site web qui n'est pas terminé, il apparaîtra également dans le panier de l'application pour le paiement – et vice versa !

Y a-t-il des notifications push pour l'application ?

Nous utilisons des notifications push pour informer les membres si quelque chose a été laissé dans leur panier, et lorsqu'il y a une nouvelle sélection de promotions – comme l'Offre de la Semaine ou les Meilleures Offres – et lorsqu'un détaillant favori a une offre ou une promotion. Les notifications peuvent être désactivées en passant par la section 'Mon Compte'.

Quels types d'économies sont disponibles sur l'application ?

Économiser de l'argent via l'application peut se faire en achetant des Bons d'achat à un tarif réduit

Que se passe-t-il lorsqu'un employé avec un compte verrouillé essaie de se connecter à l'application ?

Si le compte du membre est verrouillé, lorsqu'il tente de se connecter, nous afficherons un message indiquant que le compte a été verrouillé en raison de mesures de sécurité et conseillerons au membre de se rendre sur le site de bureau pour voir comment il peut accéder à nouveau à son compte.

Combien de temps faut-il pour qu'un utilisateur soit déconnecté de l'application ?

Lorsqu'un membre se connecte à l'application, il reçoit quelques jetons : un jeton d'accès de courte durée (1 heure) et un jeton de rafraîchissement de longue durée (3 mois). Tant que le jeton de rafraîchissement est valide, vous pouvez générer de nouveaux jetons d'accès à mesure qu'ils expirent, mais une fois que le jeton de rafraîchissement expire, le membre doit se reconnecter.
Ce jeton de rafraîchissement est enregistré à la fois sur l'application et sur notre serveur, donc les raisons pour lesquelles il faut se reconnecter peuvent être liées à la perte/suppression de ce jeton de l'application, par exemple :

• changement d'appareil mobile ;
• désinstallation et réinstallation de l'application ;
• effacement des données de l'application ;
• le serveur "perd" sa copie du jeton ;

Le jeton de rafraîchissement est valide pendant 3 mois depuis votre dernière visite

Que se passe-t-il avec la commande d'un employé après avoir passé une transaction classée comme frauduleuse ?

En ce qui concerne les achats, nous visons à offrir la meilleure expérience possible. Pour y parvenir, nous devons faire de la sécurité une priorité absolue. En fonction de divers paramètres des comptes des membres, dans de rares occasions, certaines commandes peuvent être mises en file d'attente pour révision. Il faut généralement quelques minutes pour que la vérification anti-fraude soit terminée, mais dans certains cas, lorsque nous devons enquêter, cela peut prendre plus de temps.

Si la commande d'un employé est mise en file d'attente, la transaction est traitée avec succès et le montant est retiré du compte de paiement de du membre. Nous informerons les membres lors du paiement que nous devons effectuer cette vérification et ils seront informés par e-mail une fois celle-ci terminée. Jusqu'à ce que la transaction soit confirmée comme non frauduleuse, les membres ne pourront pas voir et accéder aux articles achetés.

Que se passe-t-il lorsque les membres ont besoin d'aide ?

L'aide est toujours à portée de main, pour la trouver les membres n'ont qu'à appuyer sur le bouton de menu en haut à gauche, puis sur « Aide ». Ils seront dirigés vers notre fonctionnalité de formulaire en ligne où ils pourront contacter un des membres sympathiques de notre équipe de support aux membres.