Monitoraggio dell'uso delle eCard con i rapporti di SmartInsights™ – ER Centro Assistenza: IT

Come possono i clienti monitorare l'engagement con le eCard?

I clienti possono accedere a due report sull'uso e l'engagement delle eCard in Reward Manager:

R61 - Numero di eCard inviate
R62 - Report dettagliato delle eCard

NOTA: i clienti che utilizzano il Riconoscimento Programmato non lo troveranno in R61 o R62. Anche se il Riconoscimento Programmato supporta il riconoscimento non monetario, questo viene sempre monitorato separatamente dalle eCard. I clienti devono fare riferimento al report R94 (vedi articolo Monitoraggio dei premi emessi con i report SmartInsights) per qualsiasi Riconoscimento Programmato inviato (e ai report in questo articolo (Monitoraggio del budget di riconoscimento con i report SmartInsights) per l'impatto del Riconoscimento Programmato monetario sui budget).

Chi può accedere ai report delle eCard e come?

Tutti coloro che hanno accesso come Visualizzatore di Report in Reward Manager potranno vedere e scaricare questi report. Se desideri concedere questo accesso a qualcuno nella tua organizzazione, contatta il tuo Client Success Manager o il team di Supporto Clienti.

Una volta effettuato l'accesso a Reward Manager, gli utenti con accesso come Visualizzatore di Report possono seguire i passaggi seguenti per visualizzare i report:

Seleziona Prodotti Smart nel menu a sinistra di Reward Manager
Seleziona l'opzione SmartInsights™ all'interno di Prodotti Smart
Seleziona l'opzione Reportistica all'interno di SmartInsights™
Inserisci un nome specifico del report nella barra "Cerca per nome del report" in alto a sinistra della pagina, oppure seleziona eCard nel menu a tendina "Cerca per prodotto" in alto a destra per vedere tutti i report rilevanti per le eCard

Tutti i report possono essere visualizzati direttamente sullo schermo o scaricati come file .xlsx.

Continua a leggere per scoprire di più sulle informazioni incluse in ciascun report.

R61 - Numero di eCard inviate

Informazioni incluse: Numero totale di eCard inviate ogni mese (incluse eCard condivise, eCard private e eCard programmate)
Il report può essere filtrato per:
- Categoria di eCard (seleziona una categoria specifica o visualizza tutte le categorie)
- Periodo di tempo (gli utenti possono estrarre il report per uno o più mesi)
Report finale suddiviso per:
- Tipo di eCard
  - Qualsiasi eCard precedentemente utilizzata che è stata eliminata o rinominata verrà conteggiata nella riga "Tipi di eCard vecchi ed eliminati"
- Qualsiasi campo dati personalizzato dei dipendenti (es. Dipartimento, Sede, ecc.) che è stato impostato in formato Elenco (si prega di contattare il Team di Supporto Clienti se avete domande su questo)

R62 - Report dettagliato delle eCard

Scopo: fornire un report dettagliato di tutte le eCard su un periodo di tempo specifico, inclusi i messaggi personali del mittente
Il report può essere filtrato per:
- Categoria eCard (seleziona una categoria specifica o visualizza tutte le categorie)
- Periodo di tempo (gli utenti possono generare il report per uno o più mesi)
- Qualsiasi campo dati personalizzato dei dipendenti (es. Dipartimento, Sede, ecc.) che è stato configurato in formato Elenco o come campi Enterprise (si prega di contattare il Team di Supporto Clienti se si hanno domande su questo)
- Tipo di eCard
  - Alcune eCard possono apparire più volte in questo menu a discesa, anche se è disponibile solo una eCard con quel nome. Questo perché il sistema include vecchie eCard che sono state eliminate in una fase precedente
- eCard aperte (seleziona No per includere le eCard non aperte nel report)
- eCard nascoste (seleziona Sì per includere le eCard programmate e/o le eCard che erano precedentemente disponibili per i dipendenti per inviarsi a vicenda ma che sono state nascoste dal sito in una fase successiva)
Colonne incluse nel report finale:
- Data eCard
- Nome eCard
- Motivo (cioè il messaggio personale del mittente)
- Condivisa? (Sì significa che il mittente ha scelto di condividere l'eCard sul Social Wall)
- Nome e cognome del mittente
- ID dipendente del mittente
- Campi dati personalizzati del dipendente del mittente (es. Dipartimento, Sede, ecc.) che sono stati configurati in formato Elenco o come campi Enterprise (si prega di contattare il Team di Supporto Clienti se si hanno domande su questo)
- Nome e cognome del destinatario
- ID dipendente del destinatario
- Campi dati personalizzati del dipendente del destinatario (es. Dipartimento, Sede, ecc.) che sono stati configurati in formato Elenco o come campi Enterprise (si prega di contattare il Team di Supporto Clienti se si hanno domande su questo)

Domande frequenti

Reward Gateway può personalizzare questi report per ogni cliente?

Questi report sono in un formato standard, uguale per tutti i clienti e non possono essere personalizzati su richiesta.

Cosa sono le eCard nascoste?

Le eCard nascoste sono eCard che sono state configurate sulla piattaforma del cliente, ma non sono disponibili per i dipendenti per l'invio dal sito web. Possono essere incluse nel report R62 tramite un filtro dedicato.

Ci sono tre motivi principali per cui i clienti possono avere eCard nascoste:

Le eCard sono state create e aggiunte alla piattaforma, ma il cliente preferisce lanciarle ai dipendenti in un secondo momento
Le eCard che erano precedentemente disponibili per i dipendenti non sono più in uso. Rimangono salvate sulla piattaforma in modo che il cliente possa scegliere di riattivarle in un secondo momento
Le eCard non sono disponibili per i dipendenti per inviarsi a vicenda, ma sono state programmate per essere inviate a tutti gli utenti con un messaggio dall'azienda (es. per il compleanno di ogni dipendente)

I numeri in R61 e R62 non sembrano corrispondere. Perché?

R61 mostra un totale di tutte le eCard inviate tramite la piattaforma, incluse le eCard programmate e le eCard che sono state nascoste dal sito web dopo essere state in uso per un certo periodo di tempo.

Se i numeri nei due report non corrispondono, la ragione più probabile è che R62 sia stato generato con il filtro delle eCard nascoste disattivato. Generare nuovamente R62 con il filtro delle eCard nascoste attivato dovrebbe portare a un report con lo stesso numero di eCard visualizzate in R61.