AwardFilePlus ™ Domande frequenti sul self-service

Pulsante di invio - è effettivamente manuale per alcuni metodi di comunicazione o è sempre automatico (cioè in 10 minuti invierebbe un lotto)?

Dipende dal tipo di comunicazione. Informazioni più dettagliate possono essere trovate in Come fare: Caricare un file di premio con AwardFilePlus™

C'è un limite di tempo per annullare i lotti o può essere fatto in qualsiasi momento?

In teoria, può essere fatto in qualsiasi momento.

Il rischio con le comunicazioni via email è che un utente annulli un lotto mentre il sistema è in procinto di inviarlo automaticamente. In questo caso, anche se i premi dovrebbero essere annullati, c'è il rischio che alcuni dipendenti vengano comunque notificati.

Non c'è un modo semplice per prevedere quando ciò potrebbe accadere: una volta creato un lotto, il sistema non indica esattamente quando inizierà l'invio. Come regola generale, l'invio inizia con il primo cron job programmato per iniziare dopo la creazione del lotto. I cron job di invio sono orari, quindi potrebbe volerci tra 1 minuto e un'ora per iniziare l'invio.

Quali sono gli stati 'In attesa di fattura' e 'Fattura emessa'? 

Per AwardFilePlus, è molto improbabile che i clienti e il supporto clienti vedano questi stati in futuro.

In passato, quando un cliente caricava un file ma non aveva fondi sufficienti per inviare tutti i premi, il lotto veniva messo in coda come In attesa di fattura. Dopo una ricarica, il reparto finanziario doveva rilasciarlo manualmente. Questo è ancora il caso per le Nomination e il Riconoscimento Immediato.

Abbiamo ora aggiunto la convalida del budget al caricatore di AwardFilePlus. Ciò significa che i clienti non saranno in grado di caricare file se non hanno abbastanza denaro per tutti i premi nel loro budget. Se riescono a caricare un file di premio, il loro lotto verrà immediatamente creato con lo stato In attesa di invio.

Speriamo di introdurre lo stesso tipo di convalida per il Riconoscimento Immediato in futuro.

In quali situazioni possiamo ottenere un lotto vuoto?

Quelle situazioni dovrebbero essere trattate come bug regolari e dovrebbero essere seguite le procedure regolari.

Avvisi sul sito - sono sempre attivi o dipende se il cliente è o non è in auto-claim?

Per i clienti che non sono in auto-claim, non ci sono avvisi sul sito per nessuno dei tipi di comunicazione (Email, Postale, Nessuno).

Per i clienti in auto-claim, ci sono avvisi sul sito per tutti i tipi di comunicazione. Informazioni più dettagliate su come funzionano gli avvisi sul sito in base al tipo di comunicazione possono essere trovate in Come fare: Caricare un file di premio con AwardFilePlus™