Come risolvere gli errori di Single Sign-On

Questo articolo spiegherà come scoprire cosa sta causando un errore di Single Sign-On.

Per risolvere l'errore, è necessario andare alla Dashboard di Integrazione, cliccare su Strumenti nell'integrazione SSO e poi su Modalità Debug.

Abilita la Modalità Debug

Si prega di notare che sarà abilitata fino a quando non deciderai di disabilitarla. Se desideri apportare modifiche alla configurazione dell'integrazione, la modalità debug deve essere disabilitata.

Passo 1: Fai tentare un login all'utente

Fai tentare un login all'utente e chiedigli di condividere uno screenshot completo della pagina di errore che vede e l'ora esatta del tentativo.

Una volta ottenute queste informazioni, puoi copiare il codice di errore che hanno ricevuto, andare su Risoluzione degli Errori e incollare il codice lì.

Ti mostrerà il messaggio di errore esatto associato a questo codice.

Puoi consultare il nostro articolo sulla comprensione degli errori SSO qui.

Ma essenzialmente, questo deve essere inviato al Fornitore di Identità affinché possano esaminare perché l'identità dell'utente non viene trasmessa a noi.

Passo 2. Controlla la Risposta SAML

Se desideri ottenere informazioni più dettagliate sulla Risposta SAML che abbiamo ricevuto, può essere trovata nella Modalità Debug. Ecco perché hai bisogno dell'ora esatta del tentativo di login per assicurarti di esaminare la risposta corretta.

Puoi inviare questa Risposta SAML e il messaggio di errore al Fornitore di Identità affinché possano esaminare il problema.

Se non riesci ancora a risolvere il problema, puoi contattare il Team di Integrazioni a clientintegrations@rewardgateway.com