Domande frequenti sull'app SmartSpending™

Come può un dipendente ottenere l'app SmartSpending™ sul proprio telefono?

L'app SmartSpending™ può essere scaricata sia dall'Apple App Store che dal Google Play Store. Può essere trovata cercando 'SmartSpending' o 'Reward Gateway'.

Un dipendente può prima registrare il proprio account sull'app?

Temiamo di no. Per utilizzare l'app, i dipendenti devono prima registrarsi sulla versione desktop della piattaforma se il loro account non è pre-caricato e richiede la registrazione.

Perché i dipendenti devono proteggere l'app con un PIN?

I dipendenti che utilizzano l'app saranno invitati a scegliere un PIN al primo accesso all'app - questo per motivi di sicurezza dei dati. Insistiamo sulla protezione con PIN per mantenere sicuri tutti i dati dei dipendenti e per garantire che gli sconti rimangano esclusivamente per loro. Avere un PIN significa anche un accesso rapido e immediato all'app. E se un dipendente ha un telefono con riconoscimento delle impronte digitali o Face ID, può utilizzare anche quello!

Il Cashback può essere utilizzato per un acquisto nell'app?

Sì! Oltre a vederlo crescere nella sezione 'Il Mio Account', il Cashback può essere utilizzato per qualsiasi ordine e ricarica effettuati all'interno dell'app come pagamento totale o parziale. I dipendenti che desiderano prelevare il Cashback sul proprio conto bancario dovranno farlo dalla versione desktop del sito web - che possono utilizzare anche dal loro telefono.

I dipendenti possono gestire le loro carte di pagamento nell'app?

Sì, possono. L'app consente ai dipendenti di utilizzare le stesse carte di debito/credito che hanno salvato sul sito desktop. Possono anche aggiungere nuove carte di pagamento nella schermata di pagamento e salvarle per un uso futuro. Le carte di pagamento non possono essere gestite tramite Il Mio Account come sul sito desktop. I membri possono aggiungere nuove/modificare le carte di pagamento esistenti solo al momento del pagamento.

Come possono i dipendenti trovare e utilizzare i Buoni Istantanei acquistati?

I Buoni Istantanei saranno salvati nel portafoglio digitale dell'app. E questo è lo stesso sia che vengano acquistati nell'app o sul sito web. Per trovarli, tocca il pulsante del menu in alto a sinistra dell'app e poi tocca 'I Miei Buoni Istantanei'. Da lì, i dipendenti possono visualizzare tutti i buoni acquistati e utilizzarli in negozio o online. I dipendenti possono anche filtrare i loro Buoni Istantanei per nuovi o usati.

I buoni possono essere contrassegnati come usati?

Sì, i dipendenti possono contrassegnare i loro buoni come usati quando non c'è più saldo disponibile su di essi. Questo rende la sezione dei Buoni Istantanei della loro app molto più pulita e consente ai dipendenti di accedere ai buoni giusti molto più rapidamente.

Se gli articoli vengono inseriti nel carrello sul sito web, appariranno nel carrello dell'app?

Sì, questo è ciò che chiamiamo un 'carrello unificato'. Se un dipendente inizia un acquisto sul sito web che non viene completato, apparirà anche nel carrello dell'app per il pagamento - e viceversa!

Ci sono notifiche push per l'app?

Sì, ci sono. Utilizziamo le notifiche push per informare i dipendenti se qualcosa è stato lasciato nel loro carrello e quando c'è una nuova selezione di promozioni - come l'Offerta della Settimana o le Offerte Top - e quando un rivenditore preferito ha un'offerta o una promozione. Le notifiche possono essere disattivate se si passa attraverso la sezione 'Il Mio Account'.

Quali tipi di risparmio sono disponibili sull'app?

Risparmiare denaro tramite l'app può essere fatto acquistando Buoni Istantanei a un prezzo scontato, utilizzando le offerte Cashback quando si fa shopping sul telefono e ricaricando le Carte Ricaricabili esistenti (solo Regno Unito).

Perché alcune offerte sono disponibili solo sul sito desktop?

In questi casi, siamo limitati dalla capacità del rivenditore di fornire le loro offerte tramite un dispositivo mobile, come ad esempio i loro sistemi che non sono in grado di tracciare i link Cashback. Sarebbe ingiusto per il dipendente mettere questa offerta sull'app solo per non ottenere il Cashback che si aspettano. Man mano che i rivenditori aggiornano i loro sistemi, siamo in grado di integrarli sempre di più nell'app.

Cosa succede quando un dipendente con un account bloccato tenta di accedere all'app?

Se l'account del dipendente è bloccato, quando tenta di accedere, mostreremo un messaggio che l'account è stato bloccato per misure di sicurezza e consiglieremo al membro di andare sul sito desktop per vedere come possono riottenere l'accesso al loro account.

Quanto tempo ci vuole perché un utente venga disconnesso dall'app?

Quando un membro accede all'App, gli vengono emessi due token: un token di accesso che ha una breve durata (1 ora) e un token di aggiornamento che ha una lunga durata (3 mesi). Finché il token di aggiornamento è valido, puoi generare nuovi token di accesso man mano che scadono, ma una volta che il token di aggiornamento scade, il membro dovrà effettuare nuovamente l'accesso. 
Questo token di aggiornamento è salvato sia sull'App che sul nostro server, quindi i motivi per dover effettuare nuovamente l'accesso potrebbero essere legati alla perdita/rimozione di quel token dall'App, ad esempio:

• cambio di dispositivo mobile;
• disinstallazione e reinstallazione dell'App;
• cancellazione dei dati dell'App;
• il server "perde" la loro copia del token;

Il token di aggiornamento è valido per 3 mesi dall'ultima visita

Cosa succede con l'ordine di un dipendente dopo aver effettuato una transazione classificata come fraudolenta?

Quando si tratta di effettuare acquisti, miriamo a fornire la migliore esperienza possibile. Per raggiungere questo obiettivo, dobbiamo avere la sicurezza come priorità assoluta. A seconda di vari parametri degli account dei dipendenti, in rari casi, alcuni ordini potrebbero essere messi in coda per la revisione. Di solito ci vogliono pochi minuti per completare il controllo antifrode, ma in alcuni casi, quando dobbiamo indagare, può richiedere più tempo.

Se l'ordine di un dipendente viene messo in coda, la transazione viene elaborata con successo e l'importo viene prelevato dal conto di pagamento del dipendente. Informeremo i dipendenti al momento del pagamento che dobbiamo eseguire questo controllo e saranno notificati via email una volta completato. Fino a quando la transazione non sarà confermata come non fraudolenta, i dipendenti non potranno visualizzare e accedere agli articoli acquistati.

Cosa succede quando i dipendenti hanno bisogno di aiuto?

L'aiuto è sempre a portata di mano, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Per trovarlo, tutto ciò che i dipendenti devono fare è toccare il pulsante del menu in alto a sinistra e poi toccare 'Aiuto'. Saranno portati alla nostra funzione di chat online dove potranno parlare con uno dei nostri amichevoli membri del Team di Supporto ai Dipendenti.