Domande frequenti sul questionario eNPS

Cos'è l'eNPS?

eNPS sta per 'Employee Net Promoter Score' ed è basato sui principi del Net Promoter Score utilizzati dalle aziende che vogliono misurare la fedeltà al marchio. Con l'eNPS, i tuoi dipendenti sono i tuoi clienti e come si sentono nei confronti della tua azienda rappresenta la loro fedeltà al marchio. Per misurarlo, un questionario eNPS chiederà ai tuoi dipendenti una domanda:

‘Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomanderesti [nome del marchio/azienda] a un amico?’

Se rispondono 0-6, sono classificati come 'Detrattori', 7-8 come 'Passivi' e 9-10 come 'Promotori'.

Una differenza tra NPS ed eNPS è che hai la possibilità di raccogliere ulteriori feedback attraverso una domanda aggiuntiva, non obbligatoria:

‘Per favore, dicci di più sul perché hai scelto [punteggio]?’

Perché non ho gli stessi promemoria ogni volta che configuro un questionario eNPS?

I promemoria sono legati alla frequenza del questionario e dipendono dalla durata del questionario stesso, il che influenzerà quanti promemoria puoi inviare. Ad esempio, un questionario che dura tre mesi avrà l'opzione di un promemoria ogni mese o nessun promemoria. Un questionario più lungo avrà più opzioni di promemoria.

Perché non posso usare i promemoria per il mio questionario eNPS una tantum?

L'idea del questionario eNPS una tantum è che venga inviato ai dipendenti solo una volta durante un breve periodo di tempo. 

Cosa significa questionario 'Disabilitato'?

Quando disabiliti un questionario, viene interrotto e le persone non possono più inviare risposte. Puoi disabilitare un questionario completamente o per un breve periodo di tempo. Mentre è disabilitato, le azioni relative al questionario – come l'invio di promemoria – si fermeranno.

C'è un limite di parole nella sezione di testo libero dell'eNPS?

Sì, i dipendenti possono inserire un massimo di 1.000 parole.

Quante email di destinatari posso aggiungere alla funzione ‘Risposte nella tua casella di posta’?

Illimitato! Puoi aggiungere quanti destinatari desideri.

Perché non posso creare un secondo questionario eNPS?

L'eNPS si basa su una sola domanda – ‘Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che raccomanderesti questa azienda a un amico?’ E per questo motivo, avere due questionari eNPS attivi contemporaneamente diventa ridondante poiché raccoglieranno feedback sullo stesso argomento.

Posso riavviare un questionario terminato?

Purtroppo no. Una volta che un questionario è terminato – sia che sia stato annullato manualmente o alla data di fine programmata – non puoi riavviarlo. Questo per salvaguardare i dati raccolti. Puoi, ovviamente, creare un altro questionario con le stesse domande se ritieni che ci sia ancora altro da scoprire.

Quando scade il mio questionario eNPS?

Se il tuo questionario è una tantum, avrai inserito la data di fine durante la configurazione. Se hai selezionato il tuo questionario come rotativo, ogni ciclo terminerà in linea con la durata del periodo selezionato. Tuttavia, l'intero questionario non scadrà se clicchi su 'Termina'. Prima di allora continuerà con un nuovo ciclo.

Quando riceveranno il questionario i miei dipendenti?

Per impostazione predefinita, i tuoi dipendenti riceveranno il questionario alle 00:00 – la mattina del giorno scelto – e lo riceveranno entro un'ora. Se selezioni, ad esempio, le 09:00 come ora di inizio del questionario, i tuoi dipendenti riceveranno il questionario durante quell'ora.

Quanto costa ottenere l'eNPS?

Per maggiori informazioni, parla con il tuo Account Manager o Client Success Manager. 

Quando posso controllare i risultati del mio questionario?

Il reporting è istantaneo. Non appena le persone iniziano a rispondere al tuo questionario, potrai iniziare a visualizzare i risultati.

Cosa sono i Detrattori, i Passivi e i Promotori?

Detrattori danno un punteggio da 0 a 6 e non è affatto probabile che raccomandino la tua azienda a un amico. Questo indica chiaramente che sono insoddisfatti e poco coinvolti.

Passivi danno un punteggio di 7 o 8 e sono neutrali. Non è probabile che raccomandino la tua azienda a un amico, tuttavia, sono felici di lavorare per te.

Promotori danno un punteggio di 9 o 10 e sono estremamente propensi a raccomandare la tua azienda a un amico. I dipendenti che danno questo punteggio sono ovviamente felici di lavorare per te e sono coinvolti nell'azienda.

Come si calcola l'eNPS totale?

Per determinare l'eNPS collettivo dell'azienda, prendi la percentuale di Promotori e sottrai la percentuale di Detrattori. Il risultato è il punteggio complessivo dell'Employee Net Promoter Score. Le persone che hanno risposto con un 7 o un 8 non vengono conteggiate poiché sono considerate neutrali.

Cosa si considera un buon punteggio eNPS?

Qualsiasi punteggio tra +10 e +50 è considerato buono.

Posso inviare l'eNPS a un gruppo specifico di persone?

Sì! Il questionario eNPS può essere inviato a ciascuno dei segmenti disponibili per il tuo programma. I segmenti sono creati tramite domande di registrazione/caricamento di file di dati. Se vuoi inviare il questionario a un altro gruppo (ad esempio solo ai nuovi assunti dell'azienda), crea un nuovo gruppo cliccando su "Crea nuovo segmento" e applica le regole/nome che questo segmento dovrebbe seguire.

Il contatore mostra che il mio questionario viene inviato solo a 100 persone, ma ho 1000 dipendenti – perché?

I questionari verranno inviati solo a coloro che sono registrati sulla tua piattaforma. Questo significa che il numero che vedi è il numero totale di utenti registrati anziché il numero totale di dipendenti nella tua azienda.

Per incoraggiare la partecipazione, se ci fornisci un file di dati dei dipendenti con tutti gli indirizzi email, possiamo pre-caricarli e inviarli a tutti i dipendenti. Parla con il tuo Client Success Manager per informazioni su come fare.

Come posso dare a un altro membro del mio team il permesso di creare un squestionario?

Per favore, contatta il tuo account manager – se desideri dare a un'altra persona l'accesso allo strumento di questionario, fornendo tutte le informazioni sui loro dettagli.

Come posso fornire feedback o ricevere formazione su come utilizzare il prodotto?

Parla con il tuo Client Success Manager. Possono aiutarti a ottenere formazione e trasmettere feedback al team del prodotto. 

Ho cancellato accidentalmente un questionario terminato. Come posso recuperarlo?

Non preoccuparti! Succede più spesso di quanto pensi. Contatta il tuo Client Success Manager e sarà in grado di aiutarti e di recuperarlo per te.

Ho impostato le preferenze come anonime e vorrei comunque sapere il nome del dipendente – potete fornirmelo?

Temiamo di no. Quando i dipendenti partecipano a un questionario in modo anonimo, non raccogliamo informazioni su chi lo ha completato. Se desideri sapere chi ha completato il tuo questionario, puoi rendere i tuoi futuri questionari non anonimi.

Come posso vedere i risultati?

Puoi ottenere un report in tempo reale su tutti i tuoi questionari dalla ‘Pagina di Elenco’. Da qui, puoi vedere i risultati di qualsiasi questionario cliccando sul menu ‘Strumenti’ e selezionando ‘Reportistica’.

Entro nella Pagina di Elenco ma non ho l'opzione per creare un questionario. Cosa c'è che non va?

Niente. Semplicemente non hai i permessi necessari per farlo. Molto probabilmente, ti è stato assegnato il ruolo di Visualizzatore di report, quindi puoi solo vedere i report.

Per diritti di visualizzazione più completi, contatta il responsabile dei permessi della tua azienda o il tuo Client Success Manager. 

Posso vedere i risultati del questionario sull'app SmartInsights™?

Al momento, non è possibile. I Questionari per i Dipendenti sono un prodotto separato da SmartInsights™. Per vedere i tuoi risultati, vai alla ‘Pagina di Elenco’, clicca sul menu ‘Strumenti’ e seleziona ‘Reportistica’.

Disponibilità e Costi

Il prodotto Questionari per i Dipendenti è disponibile per tutti i clienti in tutti i paesi. Se sei un cliente attuale di Reward Gateway puoi utilizzare il questionario eNPS gratuitamente: contatta semplicemente il tuo Account Manager. Per ulteriori informazioni e prezzi, contatta uno dei nostri Consulenti, Account Manager o Client Success Manager.