Introduzione

Per visualizzare le risposte ai questionari, monitorare i tassi di risposta e controllare l'ultimo calcolo del Net Promoter Score dei dipendenti, è possibile accedere a Reward Manager e navigare su Smart Products > Questionari Dipendenti.

Da lì, si trova il questionario, e va scelto Reports dal menu Tools:

Dashboard di reportistica del questionario

La dashboard di reportistica del questionario eNPS mostra:

1. Ultimo punteggio eNPS

L'ultimo punteggio complessivo è mostrato in alto a sinistra, calcolato sottraendo la percentuale totale di detrattori dalla percentuale totale di promotori negli ultimi 30 giorni fino ad oggi. Questo dato viene aggiornato in tempo reale.

Leggi di più su cosa significano questi punteggi in Cosa sono i questionari per i dipendenti?.

L'intervallo di date può essere modificato, o può essere scelto un ciclo di questionario specifico, per visualizzare il punteggio complessivo eNPS per quel periodo:

2. Prestazioni del questionario

I punteggi eNPS sono categorizzati in Promotori, Passivi e Detrattori, utilizzando il semplice sistema a semaforo. Il grafico mostra i punteggi dati in un periodo di tempo specificato così come i tassi di risposta al questionario.

Interi questionari e/o cicli di questionario possono essere confrontati tra loro per aiutare a valutare e raccogliere informazioni sulle prestazioni del questionario.

Come sopra, l'intervallo di date può essere modificato per visualizzare diversi cicli di questionario o periodi di tempo specifici.

3. Risposte testuali

I dipendenti che hanno inserito una risposta a testo libero possono essere visualizzati per intero, man mano che vengono inviati, sulla dashboard.

Queste risposte possono essere filtrate in base al loro punteggio eNPS (Promotori, Passivi, Detrattori), metodo di raccolta (in loco o email) e le risposte possono essere mostrate con o senza il commento testuale aggiuntivo dei rispondenti fornito nella seconda parte del questionario eNPS.

I clienti possono anche cercare risposte utilizzando parole chiave, come "cultura", "benefici" o qualsiasi altra cosa desiderino utilizzare per filtrare i risultati.

Le risposte sono mostrate in un elenco facile da leggere e includono i nomi dei dipendenti (solo se questa opzione è stata selezionata durante la configurazione del questionario, cioè rispetto alla raccolta di risposte anonime). Ogni risposta ha un timestamp in alto a destra, che mostra la data e l'ora della risposta e a quale ciclo di questionario il dipendente stava rispondendo (es. C2 per il Ciclo 2):

Ricevi aggiornamenti email giornalieri, settimanali o mensili con 'Risposte nella tua casella di posta'

Durante la configurazione del questionario, i clienti possono scegliere di ricevere email di riepilogo regolari, tenendoli aggiornati sulle prestazioni e sull'ultimo punteggio eNPS del loro questionario.

Queste email possono essere inviate a qualsiasi numero di colleghi che desiderano essere aggiornati sulle prestazioni del questionario.

L'email fornisce un chiaro riepilogo del punteggio complessivo eNPS del questionario e del tasso di risposta fino ad oggi, utilizzando il sistema a semaforo per fornire una facile suddivisione delle risposte eNPS a colpo d'occhio.

L'email 'risposte nella tua casella di posta' può essere ricevuta da chiunque sia elencato dal cliente durante la configurazione del questionario (come mostrato nell'immagine sopra). L'accesso alla dashboard di reportistica – sia direttamente in Reward Manager che tramite il link 'Vedi rapporto dettagliato' nell'email – è limitato solo a coloro che hanno permessi amministrativi per i questionari.