In Reward Manager, utilizza il menu di navigazione a sinistra per selezionare Prodotti Smart, quindi Questionari per i dipendenti.
Se questo elemento del menu non è visibile, contatta il tuo Client Success Manager.
Se è la prima volta che crei un questionario, la pagina mostrerà un pulsante con scritto Crea il tuo primo questionario. Clicca su questo per iniziare. Altrimenti clicca sul pulsante verde "Crea un nuovo questionario" per iniziare.
Quindi clicca sul pannello del questionario Employee Net Promoter Score (eNPS) che appare successivamente.
Configurazione iniziale
- Crea un nome per il nuovo questionario per renderlo facile da identificare in seguito. Questo nome sarà visibile solo in Reward Manager.
- Seleziona il canale attraverso il quale il questionario eNPS sarà comunicato ai dipendenti. Può essere mostrato sulla tua piattaforma SmartHub®, inviato via email o proposto in entrambe queste modalità.
- Se viene selezionata l'email, crea un oggetto per l'email. Questo sarà la prima cosa che i dipendenti vedranno quando l'email apparirà nella loro casella di posta, quindi dovrebbe essere una frase concisa che dia loro un'idea di cosa tratta l'email. Un esempio di oggetto è precompilato in questo campo come guida.
- Seleziona il tema del colore – chiaro o scuro. L'aspetto verrà mostrato nell'immagine di anteprima a destra.
- Utilizza i pulsanti di anteprima sul lato destro dello schermo per vedere come apparirà il questionario eNPS in diverse modalità.
Impostazioni utente
- Scegli se mantenere anonime le risposte al questionario, dare ai dipendenti la possibilità di fornire la loro identità se lo desiderano, o raccogliere automaticamente i nomi dei rispondenti al completamento del questionario. Ogni opzione mostrerà un messaggio diverso al destinatario, che può essere visto nel pannello di anteprima a destra.
- Seleziona un segmento per la sezione del pubblico utente. Nel menu a tendina, vedrai tutti i segmenti esistenti nello schema. Se non hai il segmento necessario disponibile, clicca sul pulsante "Crea un segmento" e applica le regole che vuoi che il nuovo segmento segua.
Impostazioni del questionario NPS
- Seleziona la durata del ciclo del questionario, cioè la frequenza con cui il questionario viene inviato a tutti i dipendenti – una tantum o ogni 3, 6 e 12 mesi.
- Inserisci una data di inizio per l'invio del questionario. Se è stata scelta l'opzione 'una tantum' nel Passo 1, sarà comunque necessaria una data di fine per determinare l'ultimo giorno per raccogliere le risposte per questo questionario.
- Scegli con quale frequenza inviare un promemoria del questionario ai dipendenti che non hanno risposto. Le opzioni dipenderanno dal ciclo del questionario selezionato nel punto 1.
- Ricevi notifiche giornaliere, settimanali o mensili delle statistiche di risposta. Può essere aggiunto un numero qualsiasi di indirizzi email per ricevere notifiche.
La domanda del questionario può essere modificata?
No. Questa domanda di valutazione NPS è stata attentamente elaborata e rigorosamente testata da esperti indipendenti e studiosi di tutto il mondo. Il sistema NPS si è dimostrato uno dei metodi più efficaci per raccogliere feedback di qualità e azionabili in tutti i settori e paesi.
Se è necessaria la personalizzazione delle domande, consulta il seguente articolo quali tipi di domande dovresti usare?
Revisione
- Rivedi le impostazioni e apporta eventuali modifiche cliccando su Modifica in alto a destra di ciascuna sezione.
- Clicca su Fine per completare la configurazione del questionario NPS.
Gestione dei questionari dopo la configurazione
Una volta che il questionario è stato configurato, apparirà nella pagina dell'elenco dei questionario che mostra:
- Nome del questionario – inclusi i cicli di questionario terminati e attivi.
- Tipo di questionario – come è stato distribuito il questionario, ad esempio SmartHub® (SH), Email o entrambi.
- Stato – attivo, programmato, terminato, disabilitato.
- Data di inizio e fine.
- Segmento – il numero di dipendenti a cui è stato inviato il questionario.
- Tasso di risposta – la % di risposte ricevute sul numero di persone a cui è stato inviato il questionario. Usa l'opzione blu Boost per aumentare le risposte inviando un promemoria ai non rispondenti in qualsiasi momento (max. una volta ogni 24 ore)
- Azioni – dalla lista principale dei questionari, cliccando su Strumenti verranno presentate le opzioni per Configurare (cambiare le impostazioni del questionario), Report (per visualizzare le statistiche di reportistica in tempo reale per periodo di tempo, ciclo o intero questionario) e Disabilitare (per fermare o eliminare un questionario esistente).
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