Questionari dei dipendenti - Quali tipi di domande dovresti utilizzare?

Tipi di Domande

Lo strumento di questionario per i Dipendenti offre quattro diversi tipi di domande (con diverse opzioni di impostazione per ciascuna), oltre a un separatore. Quando si scrive un questionario, può essere difficile capire quale tipo di domanda utilizzare in ogni scenario. La cosa più importante da tenere a mente è che tipo di dati si desidera raccogliere per ciascuna domanda e cosa si intende fare con i dati. 

Scelta singola

Le domande a scelta singola sono ideali quando si desidera che il destinatario scelga solo un'opzione da un elenco. È simile a porre una "domanda chiusa" in cui si desidera ottenere una risposta sì o no (o in questo caso, una risposta da un elenco predefinito). Le domande a scelta singola sono ottime se si cerca di individuare una decisione o un'area di interesse. Ad esempio, se si chiede "cosa ti piace di più?", probabilmente si potranno eliminare alcune delle risposte meno popolari, ottenendo un focus più ristretto su come si sente la maggioranza. 

Nota: c'è sempre un'opzione con la scelta singola per includere un'opzione "altro" per dare al dipendente la possibilità di scrivere la propria risposta. Si consiglia di utilizzare questa opzione solo se si cerca di considerare tutte le opzioni in cui un dipendente potrebbe voler rispondere. Se si cerca di concentrarsi su una o due aree, offrire questa opzione renderà più difficile restringere l'area di analisi.

Scelta multipla

Le domande a scelta multipla sono più adatte quando si desidera scoprire tutte le opzioni che un intervistato sceglierebbe. Questo è più utile in situazioni in cui ci sono molte opzioni tra cui scegliere, ma si ha la possibilità di agire su più di una di queste opzioni. Ad esempio, si potrebbe voler scoprire quali argomenti i dipendenti vorrebbero maggiormente approfondire in un evento futuro. Se si ha il tempo per più argomenti, consentire a un dipendente di sceglierne più di uno fornirà più dati. 

Risposta aperta

La risposta aperta è più adatta quando si desidera raccogliere dati dalle parole stesse dei dipendenti. È simile a porre una "domanda aperta". A volte potrebbe non essere chiaro quali risposte includere poiché non si è sicuri di come si sentano i dipendenti, in tal caso porre una domanda aperta e lasciare che i dipendenti descrivano come si sentono con le proprie parole potrebbe essere la soluzione migliore. Può anche essere utile come punto di partenza in una strategia di questionario. Se i dipendenti compilano una casella di risposta aperta con un prompt specifico, si possono successivamente utilizzare altri tipi di domande per focalizzarsi sui loro pensieri e su come si possono risolvere i problemi. Ad esempio, si potrebbe utilizzare una risposta aperta per chiedere quali suggerimenti hanno i dipendenti per migliorare la comunicazione nella propria organizzazione. Una volta visti i suggerimenti, si può considerare quali sono fattibili e utilizzare un altro questionario con domande di valutazione e/o a scelta singola per determinare quali suggerimenti avrebbero l'impatto più positivo. 

Nota: Ricorda che chiedere a un dipendente di usare le proprie parole è spesso un compito difficile o scoraggiante per alcune persone. È una buona pratica rendere le risposte aperte facoltative, poiché richiedere a qualcuno di scrivere una risposta quando non è sicuro o non è in grado di articolarne una con sufficiente chiarezza potrebbe probabilmente portare all'abbandono del questionario. 

Valutazione

Le domande di valutazione sono più adatte quando si cerca di comprendere un modo di sentire specifico da un dipendente su una scala, come la loro probabilità di fare qualcosa, il loro livello di accordo su un argomento, la loro soddisfazione per qualcosa o la loro probabilità di raccomandare qualcosa. Le domande di valutazione sono un ottimo modo per far pensare i dipendenti in termini estremi, il che è una grande tattica per ottenere risposte forti. Ad esempio, se si chiede a qualcuno "Consiglieresti questa azienda" con una scelta sì/no rispetto a valutare la loro probabilità di raccomandare la tua azienda (se 0 è "per niente probabile" e 10 è "estremamente probabile"), la valutazione spinge il destinatario a identificarsi con l'autodescrittore di "estremamente", che ha più profondità rispetto a rispondere semplicemente sì o no. 

Nota: Le valutazioni possono essere su una scala numerica, una scala a stelle o una scala likert rappresentata da faccine sorridenti. La scala numerica può avere da un minimo di 3 selezioni fino a 11. Le stelle sono solo su 5. Likert/faccine sono o 3 o 5. Tutte possono avere gli estremi sinistro e destro personalizzati (la parte in cui si può includere "per niente probabile" e "estremamente probabile"). 

Separatore

I separatori non sono domande, ma un modo per aiutare a suddividere un questionario in più pagine. Ci sono alcuni motivi per cui si potrebbe voler utilizzare un separatore. Il primo è se si sta cambiando la scala o il tipo di domanda. È difficile per il cervello umano passare da scale diverse (ad esempio, valutazione 1-5, poi una valutazione a 3 stelle, poi una valutazione 1-10), quindi utilizzando un separatore per raggruppare tipi di domande e scale, si aiuta il nostro cervello a capire che abbiamo finito con un tipo di processo di pensiero e stiamo passando a un altro. In secondo luogo, se un questionario è piuttosto lungo, un separatore può aiutare a suddividerlo in sezioni più piccole. Spesso i dipendenti sceglieranno se completare o meno un questionario in base alla sua lunghezza. Se la prima pagina di un questionario include una lunga serie di domande, probabilmente scoraggerà il dipendente dal continuare, mentre se possono vedere il pulsante successivo sulla prima pagina, o se è una breve serie, saranno probabilmente più disposti a continuare. In terzo luogo, ogni volta che si include un separatore si ha spazio per includere un titolo e una descrizione. In alcuni casi si potrebbe voler includere un'intestazione o istruzioni per una sezione di un questionario, in tal caso un separatore sarebbe il modo migliore per realizzarlo. 

Nota: ogni volta che viene aggiunto un separatore, si crea una nuova pagina nel questionario. Il dipendente lo vedrà cliccando su un pulsante successivo e poi procederà alla pagina successiva fino a completare il questionario.  

Logica di salto

Anche se questo non è un tipo di domanda, potrebbe aiutarti a capire come utilizzare le domande per rendere il tuo questionario più efficiente. La logica di salto ti consente di limitare chi vede una domanda in base alla loro risposta a un'altra domanda. Ad esempio, potresti voler chiedere ai dipendenti di valutare la loro esperienza con un particolare evento. Nel caso in cui non abbiano valutato la loro esperienza come positiva, potresti voler fare domande di approfondimento sul perché. Utilizzando la logica di salto, puoi impostare il questionario in modo che solo coloro che hanno dato una valutazione bassa alla domanda iniziale vedano le domande di approfondimento.